PENGARUH EMOSIONAL, RASIONAL KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH BERTRANSAKSI DENGAN BANK MUAMALAT

Ratmi Yeno Metra, Miswardi Miswardi, Yenty Astari Dewi, Nasfi Nasfi

Abstract


Perilaku konsumen maupun nasabah bank dipengaruhi faktor psikologi, diantaranya faktor emosional dan faktor rasional. Penelitian ini mengkaji tentang faktor emosional dan faktor rasional berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi dengan bank, tujuan untuk mengetahui, menganalisis pengaruh faktor emosional, rasional berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi dengan Bank Muamalat Cabang Pembantu Payakumbuh. Jenis penelitian lapangan (field research) bersifat deskriptif, data dikumpul melalui hasil kuesioner dengan tekhnik analisa kuantitatif, dengan regresi linier berganda dengan persamaan sebagai berikut: Y = 36,974 + -0,957X1 + 1,906X2. Hasil penelitian uji t menunjukkan variabel faktor emosional secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih bertransaksi dengan nilai t hitung < t tabel sehingga Ho diterima. Variabel faktor rasional juga berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih bertransaksi dengan nilai t hitung > t tabel sehingga H0 ditolak, uji F diketahui variabel faktor emosional, faktor rasional berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah memilih bertransaksi pada Bank Muamalat.

 

The behavior of consumers and bank customers is influenced by psychological factors, including emotional factors and rational factors. This study examines the emotional and rational factors influencing the customer's decision to transact with the bank, the purpose of knowing, analyzing the influence of emotional factors, rational influencing the customer's decision to transact with Bank Muamalat Payakumbuh Supporting Branch. This type of field research is descriptive, data collected through the results of a questionnaire with quantitative analysis techniques, with multiple linear regression with the following equation: Y = 36,974 + -0,957X1 + 1,906X2. The results of the t test showed that partially emotional factors had no effect on the customer's decision to transact with the calculated t value <t table so that Ho was accepted. The rational factor variable also influences the customer's decision to choose a transaction with the value of t arithmetic> t table so that H0 is rejected, the F test is known to be the variable of emotional factors, the rational factor has a significant effect jointly on the customer's decision to trade at Muamalat Bank


References


Agung Widhi Kurniawan, Z. P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif (Pertama). PANDIVA BuKu.

Ahmad, A., & Humayoun, A. A. (2011). Islamic banking and prohibition of Riba/interest. African Journal of Business Management, 5(5), 1763–1767.

Bayer, S., Gimpel, H., & Sarikaya, S. (2019). Bank customers’ decision-making process in choosing between ethical and conventional banking: a survey-based examination. Journal of Business Economics, 1–43.

Chan, A. (2010). Pengaruh ekuitas merek terhadap proses keputusan pembelian konsumen: Studi kasus bank Muamalat Indonesia cabang Bandung. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1).

Djafri, N. (2017). Manajemen Kepemimpinan Kepala Sekolah:(Pengetahuan Manajemen, Efektivitas, Kemandirian Keunggulan Bersaing dan Kecerdasan Emosi). Deepublish.

Halimah, S. N., & Rahmawati, R. (2019). The Role of Company Size on CSR Commitment, the Existence of Female’s Board, Managerial Ownership, Board Size to Disclosure of Corporate Social Responsibility in Islamic Banking. Indonesian Journal of Contemporary Accounting Research, 1(1), 1–8.

Harun, H. (2011). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus: Pada PT Bank Muamalat Cabang Jambi) The Effect of Customer Relationship Marketing and Customer Value to Customer Loyalty (Case Study: Muamalat Bank Ja. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 58–74.

Hauff, J. C. (2019). Reasons to switch: empowered vs less powerful bank customers. International Journal of Bank Marketing.

Kasmir, D. (2012). Manajemen Perbankan Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Raja Grafindo Persada.

Khan, M. M., & Ramzan, M. (2015). Perceptions of stakeholders on Islamic banking in Pakistan. Journal of Islamic Business and Management, 219(3327), 1–18.

Manan, H. A., SH, S., & Hum, M. (2017). Hukum Ekonomi Syariah: Dalam Perspektif Kewenangan Peradilan Agama. Prenada Media.

Nasfi, N., Iska, S., Nofrivul, N., & Antoni, A. (2019). Financial Sustainability In The Assessment Of The Financial Peformance of West Sumatra Sharia Financing Bank (BPRS). Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 5(1).

Pollock, T. G., Lashley, K., Rindova, V. P., & Han, J.-H. (2019). Which of These Things Are Not Like the Others? Comparing the Rational, Emotional and Moral Aspects of Reputation, Status, Celebrity and Stigma. Academy of Management Annals, ja.

Pratita, D. H., & Herianingrum, S. (2019). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK MUAMALAT INDONESIA. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 5(7), 524–542.

Rafikah, A., & Razak, A. (2019). KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH. Jurnal Economica Didactica, 1(1), 53–74.

Rahmad, Nasfi, S. (2019). Pengaruh Knowledge, Skill dan Ability Pimpinan terhadap Kinerja IKM di Kabupaten Pesisir Selatan. JUSIE (Jurnal Sosial Dan Ilmu Ekonomi), 4(02), 108–117.

Ramadonna, Y., Nasfi, N., & Aziz, Z. (2019). The Effect of Customer Relationship Management And Customer Value On Customer Satisfaction Of Services And Its Impatct On Customer Loyalty in PT. BPR RANGKIANG AUR. MENARA EKONOMI, 5(1).

Rini, E. S., & Absah, Y. (2015). Analisis Penciptaan Loyalitas Melalui Pengaruh Penerapan Strategi Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Cabang Utama Medan. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 63–76.

Siregar, S. (2013). Statistik parametrik untuk penelitian kuantitatif: dengan dilengkapi perhitungan manual dan aplikasi SPSS versi 17. Cetakan Pertama. Jakarta: Bumi Aksara.

Suandi.E, Lukman.S, Primalita.R, Rahim.R, N. (2020). Relationship Between Blue Ocean Strategy, Custumer Behavior, And Islamic Bank Peformace. Jurnal Ipteks Terapan, 14(2). https://doi.org/10.22216/jit.2020.v14i2.5319

Sufren, Y. N. (2013). Mahir menggunakan SPSS secara otodidak. Elex Media Komputindo.

Sugiyono, P. (2015). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.

Suhartanto, D., Gan, C., Sarah, I. S., & Setiawan, S. (2019). Loyalty towards Islamic banking: service quality, emotional or religious driven? Journal of Islamic Marketing.

Sujarweni, V. W., & Endrayanto, P. (2012). Statistika untuk penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Suliyanto, D. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Penerbit Andi: Yogyakarta.

Umam, K., & Utomo, S. B. (2016). Perbankan syariah: dasar-dasar dan dinamika perkembangannya di Indonesia. PT RajaGrafindo Persada.

Wahyono, T. (2010). Analisis Regresi dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17. Jakarta: Elex Media Komputindo. E-Book.

Yatim, A. B. A. (2017). Ekspektasi Pertumbuhan Ekonomi Sumatera Barat dan Tantangan Perekonomian Tahun 2015. Jurnal Ipteks Terapan, 9(1).

Yaya, R., Martawireja, A. E., & Abdurahim, A. (2014). Akuntansi Perbankan Syariah: Teori dan Praktik Kontemporer berdasarkan PAPSI 2013 edisi 2. Salemba Empat.

Zainul Arifin, M. B. A. (2012). Dasar-dasar manajemen bank syariah. Pustaka Alvabet.




DOI: https://doi.org/10.31846/jae.v8i3.321

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

e-Jurnal Apresiasi Ekonnomi Indexed by:

 

        Â