OPTIMALISASI PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT MENGGUNAKAN ANALISIS FISHBONE (STUDI KASUS PADA RSIA X PADANG)

Abstract

Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) X merupakan salah satu rumah sakit swasta yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan ibu dan anak di Kota Padang yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Instalasi Gawat Darurat (IGD) sebagai unit pelayanan terdepan menjadi salah satu bagian dari rumah sakit yang memegang peranan cukup penting dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat yang datang ke IGD. RSIA X Padang masih menemukan kendala dalam melakukan optimalisasi pelayanan di Instalasi Gawat Darurat, diantaranya seperti pada faktor manusia, metode dan lingkungan, yang kemudian hal ini memerlukan perhatian yang cukup besar bagi pihak manajemen rumah sakit untuk menghadapi tantangan persaingan IGD, terutama IGD di masa yang akan datang. Salah satu solusi yang bisa diterapkan untuk mengatasi kendala-kendala yang terjadi di rumah sakit yaitu dengan cara melakukan analisa terhadap proses pelayanan di IGD yang diterapkan pada RSIA X Padang. Analisa yang tepat untuk mengidentifikasi permasalahan proses pelayanan IGD di RSIA X Padang adalah Analisis Fishbone dan hasil dari penelitian ini berupa rancangan alternatif pemecahan masalah yang terprogram dengan baik, serta dilakukan monitoring dan evaluasi secara berkala oleh pihak manajeman RSIA X Padang.

Kata Kunci : Optimalisasi, Pelayanan, Instalasi Gawat Darurat, Analisis Fishbone.