STRATEGY TO ENHANCE THE COMPETENCIES OF CIVIL SERVANTS AT THE REGIONAL REVENUE AGENCY OFFICE OF BEKASI CITY

Kuntari Handayani*, Firman Hadi Rivai, Asropi Asropi

Abstract


The Regional Revenue Agency of Bekasi City, a government body providing public services, exhibits a competency gap between the civil servants' (ASN) current skills and those required by the organization. This study aims to identify the factors causing this gap and develop strategies to enhance ASN competencies at the agency. Employing a qualitative descriptive approach, the research utilized interviews, observations, and literature review. The analysis, based on theories by Zwell and West, identified Belief, Skills, Experience, Personality Characteristics, Motivation, Emotional Issues, Intellectual Abilities, and Creativity as key competency factors. The findings indicate that the primary gaps are in Skills, Employee Characteristics, and Intellectual Abilities. In contrast, Belief, Experience, Motivation, Emotional Issues, and Creativity are strengths supporting competency improvement. Based on these insights, the study proposes a competency enhancement strategy for the Bekasi City Regional Revenue Office. This includes redesigning job competency standards, conducting competency assessments, allocating budget for competency development, implementing educational and training programs, and evaluating the effectiveness of these initiatives in improving competencies.

 

Keywords: Competence, Human Resources, Strategy


Full Text:

PDF

References


Abraham, S. E. (2001). Managerial Competencies And The Managerial Performance Appraisal Process. The Journal Of Management Development, 9(10), 842.

Akib, H., & Dharma, S. (2004). Kreativitas Sebagai Esensi Dan Orientasi Pengembangan Sdm. Manajemen Usahawan Indonesia No. 6, Xxxiii.

Al Faruqi, U. (2019). Future Service In Industry 5.0. Jurnal Sistem Cerdas, 2(1), 67-79.

Anggoro, F. (2022). Revitalisasi Asas-Asas Umum Pemerintahan Yang Baik Untuk Mewujudkan Birokrasi Yang Berkelas Dunia (Revitalisasi Prinsip-Prinsip Umum Good Governance Untuk Mewujudkan Birokrasi Berkelas Dunia). Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan , 5(1), 73-79.

Axley. (2008). Competency : A Concept Analysis. The University Of Memphis.

Badan Kepegawaian Nasional, Republik Indonesia. (2021). Aparatur Statistik Sipil Negara (Asn) (Statistik Aparatur Sipil Negara).

Badan Pendapatan Daerah Kota Bekasi. (2021). Laporan Hasil Survei : Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Bapenda Kota Bekasi Semester I 2021. Bekasi.

Badan Pendapatan Daerah Kota Bekasi. (2021). Laporan Hasil Survei : Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Bapenda Kota Bekasi Semester Ii 2021. Bekasi.

Badan Pendapatan Daerah Kota Bekasi. (2022). Laporan Hasil Survei : Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Bapenda Kota Bekasi Semester I 2022. Bekasi.

Badan Pendapatan Daerah Kota Bekasi. (2022). Laporan Hasil Survei : Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Bapenda Kota Bekasi Semester Ii 2022. Bekasi.

Bahri, S. (2019). Pengaruh Penempatan, Motivasi, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio : Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 16-31.

Bandura, A. (1986). Social Foundations Of Thought And Action : A Social Cognitive Theory. Prentice - Hall.

Bangun, W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.

Barry, C. (2002). Human Resource Management. Jakarta: Pt. Elex Media Kumputindo.

Bekasikota. (2021). Survey Kepuasan Masyarakat Dorong Sektor Pelayanan Publik Hingga Deretan Prestasi Pemkot Bekasi. Retrieved Agustus 27, 2023, From Https://Bekasikota.Go.Id/Detail/Survey-Kepuasan-Masyarakat-Dorong-Sektor-Pelayanan-Publik-Hingga-Deretan-Prestasi-Pemkot-Bekasi

Bungin, B. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Pt Raja Grafindo.

Busro, M. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.

Cattel, R. (1965). The Scientific Analysis Of Personality. Penguin Books.

Creswell, J. (2016). 2016. Research Design, Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitaif, Dan Campuran. (4th Ed.). Yogyakarta: Pustaka Belajar.

David, M. S. (2010). Effective Repport In Tourist Guiding Strategy(Interpretation Of Themes). Jurnal Of Socialomics, 5(3), 2-5.

Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.

Ekosusilo, M. (2021). Monograf Implementasi Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah. Klaten: Lakeisha.

Faedlulloh, D., Maarif, S., Meutia, I. F., & Yulianti, D. (2020). Birokrasi Dan Revolusi Industri 4.0 : Mencegah Smart Asn Menjadi Mitos Dalam Agenda Reformasi Birokrasi Indonesia.†(Revolusi Birokrasi Dan Industri 4.0: Cegah Smart Asn Menjadi Mitos Dalam Agenda Reformasi Birokrasi Indonesia). Jurnal Borneo Administrator , 16(3), 313-336.

Firdausijah, R. T. (2021). Apparatus Hr Competency Improvement Through Utilization Of Information And Communication Technology. Jurnal Infokum, 10(1).

Flippo, E. B. (1976). Princiles Of Personnel Management (Fourth Edition Ed.). Tokyo: Mcgrow – Hill Kugokusha.

Gaib, Y., Hinelo, R., & Monoarfa, M. A. (2023). Pengaruh Self Efficacy Dan Lokus Of Control Terhadap Kompetensi Guru Sma Negeri 1 Suwawa. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, Vol. 6 No. 2, Mei 2023, Pages 409-417.

Goldberg, L. (1990). An Alternative "Description Of Personality" : The Big-Five Factor Structure. Journal Of Personality And Social Psychology, 59, 1216-1229.

Goleman, D. (2015). Emotional Intelligence : Kecerdasan Emosional Mengapa Ei Lebih Penting Daripada Iq. Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama.

Hafeez, K. (2007). Evaluating Organization Core Competence And Associated Personal Competencies Using Analytical Hierarchy Process. Management Research News.

Handoko, T. H. (2009). Manajemen. Yogyakarta: Bpfe Yogyakarta.

Hasan, E. (2019). Membangun Smart Aparatur Sipil Negara (Asn) Menuju Birokrasi Berkelas Dunia Tahun 2024. Jurnal Politik Pemerintahan Dharma Praja.

Hutapea, P., & Thoha, N. (2008). Kompetensi Plus. Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama.

Imran, S. (2011). Aspek-Aspek Yang Harus Ada Dalam Kompetensi Sebagai Tujuan. Retrieved Agustus 25, 2023, From Https://Ilmu-Pendidikan.Net/Pembelajaran/Tujuan-Pembelajaran/-Aspek-Kompetensi-Sebagai-Tujuan

Ismawaty, A. (2022). Improving The Competence Of State Civil Apparatus In Vuca Era. Jurnal Hukum Volkgeist, 6(2), 168-177.

Jauch, L. R., & Glueck, W. F. (1998). Manajemen Strategi Dan Kebijakan Perusahaan. Jakarta: Erlangga.

Kairupan, J. K. (2015). Pengaruh Reformasi Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kabupaten Minahasa Utara. Jurnal Administrasi Publik Unsrat, 4 (35), 168-177.

Kapahang, J. O. (2014). Pendidikan, Pengalaman Kerja Dan Kompetensi Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pln (Persero) Wilayah Suluttenggo. Jurnal Emba, 2(4), 503-513.

Kementerian Panrb. (2018). Grand Design Pembangunan Asn 2020-2024. Retrieved Agustus 25, 2023, From Https://Www.Menpan.Go.Id/Site/Publikasi/Unduhdokumen/Seminar/File/5804-4- Kementerian-Panrb

Kementerian Panrb. (2022). Beri Kemudahan Masyarakat, Jawa Barat Luncurkan Mpp Digital. Retrieved Agustus 27, 2023, From Https://Www.Menpan.Go.Id/Site/Beritaterkini/Beri-Kemudahan-Masyarakat-Jawa-Barat-Luncurkan-Mpp-Digital.

Kementerian Sekretaris Negara. (2019). Pemanfaatan Ai Untuk Ringankan Tugas Asn Dan Birokrasi. Retrieved Agustus 19, 2023, From Https://Setneg.Go.Id/Baca/Index/Pemanfaatan_Ai_Untuk_Ringankan_ Tugas_Asn_Dan_Birokrasi

Khotijah, S. (2004). Smart Strategi Pemasaran Pasar Global. Bandung: Alfabeta.

Konntz, H., & O’donnel, C. (1972). Principles Of Management, An Analysis Of Management Functions. Tokyo: Mcgrow – Hill Company Inc.

Kountur, R. (2004). Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi Dan Tesis. Jakarta: Penerbit Ppm.

Larasati, S. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sleman: Deepublish.

Mahmood, A., & Et.Al. (2006). What Competencies Do Project Managers Need? School Of Housing, Building And Planning. Malaysia: University Sains Malaysia.

Martin, M. M., & Anderson, C. M. (1998). Skala Fleksibilitas Kognitif : Tiga Studi Validitas. Laporan Komunikasi 11(1).

Merkel, A. (2014). The Chancellor And Her World. In Alma Books (P. 300).

Mufidah, B., Fachruddin, I., Abror, D., Pramono, T., & Umanailo, M. C. (2023). Strategy For Increasing The Competency Of State Civil Apparatus In The Framework Of Increasing The Bureaucratic Reform Index. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (Jipikom), 5(1), 77-83.

Mulyana, D. (2013). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Pt. Remaja Rosdakarya.

Nasdir, Nongkeng, H., & Budiman. (2018). Pengaruh Kompetensi, Gaya Kepemimpinan, Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Bantaeng. Yume : Journal Of Management, Volume 1, No. 2.

Nawawi, H. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Gama Press.

Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Ombudsman Ri. (2022). Ringkasan Eksekutif Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2022. Jakarta.

Ombudsman Ri. (2023). Laporan Kinerja Lembaga Ombudsman Ri 2022. Jakarta.

Ombudsman Ri. (2023). Pemprov Jabar Dan 5 Pemda Raih Kepatuhan Tinggi 2022. Retrieved Agustus 27, 2023, From Https://Ombudsman.Go.Id/Perwakilan/News/R/Pwksiaran--Pemprov-Jabar-Dan-5-Pemda-Raih-Kepatuhan-Tinggi-2022

Pamungkas, A. D., Hamid, D., & Prasetya, A. (2017). Pengaruh Pendidikan Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kemampuan Kerja Dan Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Pt. Inka (Persero). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 43(1).

Pedoman Penulisan Tugas Akhir Program Magister Terapan Program Studi Administrasi Pembangunan Negara Politeknik Stia Lan Jakarta. (2021). Jakarta: Politeknik Stia Lan Jakarta.

Pengertian Kompetensi, Jenis, Dan Cara Meningkatkannya. (2023). Retrieved Agustus 26, 2023, From Linovhr: Https://Www.Linovhr.Com/Kompetensi/

Priharto, S. (2020). Strategi Penetapan Harga : Cara, Metode, Dan Fungsinya. Retrieved Juni 13, 2023, From Https://Accurate.Id/Ekonomikeuangan/Strategi-Penetapan-Harga/

Purnamasari, I., Munjin, R. A., & Ratnamulyani, I. A. (2020). Implementation Of Structural Competency Standart In Public Sector. International Journal Of Sciences : Basic And Applied Research (Ijsbar), 49(2), 35-42.

Rahim, R., Hendriani, S., & Garnasih, R. L. (2023). Increasing Civil Servant’s Competencies In Riau Province Through Cognitive Flexibility Towards World Class Bureaucracy. The Third International Conference On Innovations In Social Sciences Education And Engineering (Icoissee) – 3. Bandung, Indonesia.

Randi. (2018). Teori Penelitian Terdahulu. Jakarta: Erlangga.

Rangkut, F. (2013). Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Robbins, P., & Ta, J. (2017). Organizational Behaviour (13 Ed., Vol. 1). Jakarta: Salemba Empat.

Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017, Juni 1). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Caraka Prabu : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 01(01), 22-36.

Rustandi. (2019). Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia Di Era Disrupsi. Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi, 10(2), 67-73.

Sajwani, M. (2023). Cocokkan Keyakinan Dengan Kompetensi. Retrieved From Linkedin: Https://Www-Linkedin-Com.Translate.Goog/Pulse/Match-Confidence-Competence-Muhammad-Sajwani?_X_Tr_Sl=En&_X_Tr_Tl=Id&_X_Tr_Hl=Id&_X_Tr_Pto=Tc

Salam, R. (2021, February). The Implementation Of Good Governance With A View To Improving The Competence Of State Civil Apparatus In The Regional Government. Budapest International Research And Critics Institute Journal (Birci-Journal), 4(1), 1198-1206.

Sam, R. C. (2023). Mengenal Smart Asn Untuk Peningkatan Efektivitas Sistem Birokrasi. Retrieved Agustus 24, 2023, From Https://Appsensi.Com/Smart-Asn/

Sedarmayanti. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi Dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Pt Refika Aditama.

Sedarmayanti. (2008). Manajemen Strategi. Bandung: Pt. Refika Aditama.

Siagian, S. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sikula, A. E. (1981). Training Dan Pengembangan Tenaga Kerja. Jakarta: Pustaka Binaman.

Solihin, I. (2012). Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga.

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence At Work. New York : John Wiley & Sonc, Inc.

Stoner, J. A., Freeman, R. E., & Jr, D. R. (195). Management, 6th Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.

Suciati, R. (2014). Perbedaan Kemampuan Self Efficacy Mahasiswa Antara Model Problem Base Learning Dengan Model Ekspositori Pada Mata Kuliah Evolusi. Prosiding Simposium Nasional Pembelajaran Sains.

Suciati, R. (2014). Perbedaan Kemampuan Self Efficacy Mahasiswa Antara Model Problem Based Learning Dengan Model Ekpositori Pada Mata Kuliah Evolusi. Prosiding Simposium Nasional Pembelajaran Sains.

Sudarmanto. (2009). Kinerja Dan Pengembangan Kompetensi Sdm. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Cv. Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.

Suhelayanti, D. (2020). Manajemen Pendidikan. Jakarta: Yayasan Kita Menulis.

Suhendar, A., Gaffar, M. F., Yuniarsih, C., Suryana, A., & Mulyani, D. S. (2021). Training Model To Improve Competency State Civil Apparatus Supervisory Officer. International Journal Of Science, Technology & Management, 2(4), 1066-1072.

Sukarnyana, & At.All. (2003). 2003. Dasar-Dasar Metodologi Penelitian. Malang: Um Press.

Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2), 952-962.

Suyono, A. T., Sunarya, E., & Suwiryo, D. H. (2021). The Implementation Of Human Resource Of Competency Developmetn At Personal And Human Resource Agency Of Sukabumi Regency. International Journal Of Multi Science, 2(6).

Suyono, A. T., Sunarya, E., & Suwiryo, D. H. (2021). The Implementation Of Human Resource Of Competency Developmetn At Personal And Human Resource Agency Of Sukabumi Regency. 2(4), 1066-1072.

Tao, C. (2010). The Key To Improve China’s Civil Servant Competence : Civil Servant Training. Program Magister Kebijakan Publik. South Korea: Kdi School Of Public Policy And Management.

U.S. Office Of Personnel Management. (1999). Strategic Human Resources Management. Washington D.C: Office Of Personnel Management.

Untari, N., Sudarwati, & I.A.D.P, W. (2018). Analisis Attitude, Knowledge Dan Skill Terhadap Kinerja Di Hotel (Studi Tentang Kinerja Alumni Victoria Hotel School). Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(1), 25-31.

Wahyudi. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sulita Bandung.

Wahyudi, B. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia (1 Ed.). Bandung: Sulita.

Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. (Cetakan 10, 5th Ed.). Jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada.

Wijayanto, A., Hubeis, M., Affandi, M. J., & Hermawan, A. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kompetensi Kerja Karyawan. Manajemen Ikm : Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 6(2), 1-9.

Wulandari, W., Suranto, & P, P. P. (2019). Collaborative Government Dalam Mewujudkan Inovasi Pelayanan. Jurnal Ilmu Pemerintah : Kajian Ilmu Pemerintah Dan Politik Daerah, 4(1), Doi : Https://Doi.Org/10.24905/Jip.4.1.2019.13-28.

Zulyani, E. P., & Meiwanda, G. (2020). Agile Government Dalam Mewujudkan Birokrasi Yang Berkelas Dunia. Spirit Publik, 15(1).

Zwell, M. (2000). Creating A Culture Of Competence. Canada: John Wiley & Sons Inc.

Peraturan Perundang-Undangan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 Tentang Grand Design Reformasi Birokrasi.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2017 Tentang Standar Kompetensi Jabatan Aparatur Sipil Negara.

Peraturan Kepala Bkn No. 09 Tahun 2022 Tentang Tata Cara Pelaksanaan Penyusunan Kebutuhan Asn

Peraturan Walikota Bekasi Nomor 02 Tahun 2019 Tentang Pedoman Pengembangan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Di Lingkungan Pemerintah Kota Bekasi.

Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 178/Kmk.01/ 2021 Tentang Kamus Kompetensi Teknis Urusan Keuangan Negara.




DOI: https://doi.org/10.31846/jae.v12i2.780

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

e-Jurnal Apresiasi Ekonnomi Indexed by:

 

        Â