ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI MATAHARI PANTI DI PASAMAN BARAT Nama Mahasiwa : AHMAD FADHLI NIM : 16612010049 Pembimbing : 1. CITRA SUCI MANTAUV S.E, M.SI 2. ELONDRI S.E,M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : 1) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Matahari Panti di Pasaman Barat. 2) Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Matahari Panti di Pasaman Barat. 3) Untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Matahari Panti di Pasaman Barat yaitu sebanyak 74 orang pelanggan. Untuk pengambilan sampel digunakan metode Non Probability Sampling dan cara menghitung sampelnya menggunakan rumus Tabachnich and Fidell. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 74 pelanggan. Hasil penelitian menemukan bahwa : 1). Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Kualitas Produk terhadap variabel Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Matahari Panti di Pasaman Barat. 2) Terdapat pengaruh positiif dan signifikan variabel Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Matahari Panti di Pasaman Barat. 3) Tedapat pengaruh positif dan signifikan variable Kualitas produk dan Citra Merek, secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Matahari Panti di Pasaman Barat. Koefisien determinasi untuk variabel bebasnya dilihat dari angka R Square adalah 0,379. Artinya, besarnya kontribusi pengaruh variabel-variabel indepen terhadap variabel dependen adalah sebesar 37.9%. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan

ABSTRACT THE IMPACT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER SATISFACTION OF PANTI MATAHARI COFFEE WEST PASAMAN Nama Mahasiwa : AHMAD FADHLI NIM : 16612010049 Pembimbing : 1. CITRA SUCI MANTAUV S.E, M.Si 2. ELONDRI S.E,MM This study aims to determine and analyze: 1) The Impact of Product Quality on Customer Satisfaction of Panti Matahari Coffee West Pasaman. 2) The Impact of Brand Image on Customer Satisfaction of Panti Matahari Coffee West Pasaman. 3) The Impact of product quality and brand image on customer satisfaction of Panti Matahari Coffee West Pasaman. It is amount of 74 customers. For sampling, It uses Non Probability Sampling method by calculating the sample uses the Tabachnich and Fidell formula. The number of samples in this study were 74 customers. The research found that: 1). There is positive and significant impact of Product Quality on Customer Satisfaction of Panti Matahari Coffee West Pasaman. 2) There is positive and significant impact of Brand Image on Customer Satisfaction of Panti Matahari Coffee West Pasaman. 3) Simultaneously, there is positive and significant impact of product quality and brand image on customer satisfaction of Panti Matahari Coffee West Pasaman. The coefficient determination for the independent variable seen from the R Square that is 0.379. That magnitude of the contribution of independent variables to dependent variable is 37.9%. Keywords: Product Quality, Brand Image and Customer Satisfaction

Penelitian ini dilakukan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabuaten Pasaman Barat, dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja berpengaruh terhadap Prestasi kerja pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabuaten Pasaman. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai PNS Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabuaten Pasaman Barat sebanyak 39, tetapi Kepala Dinas tidak termasuk Sampel. Data dikumpulkan melalui kusioner untuk mengukur variabel penelitian yang dilakukan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Lingkungan Kerja berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabuaten Pasaman Barat, dengan nilai koefisien regresi 1.287 dan nilai signifikansi 0,207 (< 0.05), dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabuaten Pasaman Barat dengan nilai regresi 9,317 dan nila signifikan 0,000 (>0,05). Bila diuji secara silmutan, kedua variabel ini berpengaruh positif dan signifikan dengan koeifisien 48,601 dan nilai signifikan 0.000 (<0,05) dan nilai koefisien determinasi sebesar 73,5% dan sisanya sebesar 26,5% lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini

This research was conducted at West Pasaman Eduation and Culture Office, and the purpose of this study was to determine the impact of work environment and work motivation on work performance West Pasaman Eduation and Culture Office. The population of this research is 39 civil servants West Pasaman Eduation and Culture Office, but the Head of Service is not included. Data was collected through questionnaires to measure the variables of the research conducted. The results of this study indicate that Work Environment has negative and insignificant impact on work performance at West Pasaman Eduation and Culture Office employees, with regression coefficient of 1.287 and significant rate of 0.207 (<0.05), and work motivation has positive and significant impact on work performance at West Pasaman Eduation and Culture Office with regression value of 9.317 and significant rate of 0.000 (> 0.05). When it is tested silmutanously, both variables have positive and significant impact with coefficient of 48.601 and significant rate of 0.000 (<0.05) and the coefficient determination is 73.5% and the remaining 26.5% are affected by other variables which are not tested in this research

Penelitian ini dilakukan di Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kabupaten Pasaman Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Produktivitas Kerja. Populasi adalah seluruh pegawai di Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kabupaten Pasaman Barat yang berjumlah 90 orang. Karena populasinya dibawah 100 orang maka teknik penarikan sampel yaitu sampel jenuh artinya seluruh populasi dijadikan sampel, maka jumlah sampel 90 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 2016. Hasil penelitian ini menunjukan adanya hubungan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Dan dijelaskan bahwa variabel kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja dengan koefisien regresi 2,061 dengan nilai signifikan 0,042 (<0,05). Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja pegawai dengan nilai koefisien regresi 8,034 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05). Kompensasi dan Disiplin Kerja secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja dengan nilai koefisien regresi 37,789 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05). Nilai R2 menunjukan 46,5% dan yang sisanya sebesar 53,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikut sertakan dalam penelitian ini

This research was conducted at the Housing and Settlement Area Office of West Pasaman. The purpose of this study was to determine the impact of compensation and work discipline on work productivity. The population are all employees at the Housing and Settlement Area Office of West Pasaman, amounting to 90 people. Because the population is below 100 people, the sampling technique is saturated sample, meaning that the entire population is sampled, so the number of samples are 90 people. The data collection methods used questionnaires and interviews. The data analysis method used descriptive analysis and multiple linear regression using SPSS 2016. The results of this study indicate a relationship between the independent variable and the dependent variable. It can be explained that compensation has positive and significant impact on work productivity with regression coefficient of 2.061 and significant rate of 0.042 (<0.05). Work discipline has positive and significant impact on work productivity with regression coefficient of 8.034 and significant rate of 0.000 (<0.05). Compensation and Work Discipline simultaneously have positive and significant impact on Work Productivity with regression coefficient value of 37.789 and significant rate of 0.000 (<0.05). The value of R2 shows 46.5% and the remaining 53.5% is influenced by other variables which are not included in this study

Penelitian ini dilakukan di PT. Permata Hijau Pasaman 1 Sasak Ranah Pasisie. Kinerja Karyawan sangat perlu di perhatikan dalam sebuah perusahaan, faktor yang dapat mempengaruhi kinerja diantaranya kompensasi dan disiplin kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Permata Hijau Pasaman Sasak Ranah Pasisie. Responden dalam penelitian ini sebanyak populasi yaitu 65 orang. Data diperoleh dengan kuesioner yang di kuantitatifkan menggunakan Skala Likert. Pengujian hipotesis dengan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data menggunakan bantuan SPSS 1.6. Hasil penelitian menunjukkan Kompensasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dengan koefisien regresi 0.243 dan signifikansi 0.044 < 0.05. Disiplin Kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dengan koefisien regresi 0.322 dan signifikansi 0.035 < 0.05. Kompensasi dan Disiplin Kerja secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Kontribusi Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan adalah 47.4% dan sisanya sebesar 52.6% dipengaruhi variabel lain yang tidak masuk dalam pengujian ini. Implikasi dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kinerja karyawan PT. Permata Hijau Pasaman dengan meningkatkan kompensasi dan disiplin kerja karyawan.

This research was conducted at PT. Permata Hijau Pasaman 1 Sasak Ranah Pasisie. Employee performance really needs to be considered in a company, this factors can affect performance include compensation and work discipline. This study aims to determine the impact of compensation and work discipline on employee performance at PT. Permata Hijau Pasaman Sasak Ranah Pasisie. Respondents in this study were 65 people. Data obtained by a questionnaire which is quantified using a Likert scale. Hypothesis testing with multiple linear regression analysis. Data processing using SPSS 1.6. The results showed that compensation has positive and significant impact on employee performance with regression coefficient of 0.243 and significance of 0.044 <0.05. Work discipline has positive and significant impact on employee performance with a regression coefficient of 0.322 and significance of 0.035 <0.05. Compensation and work discipline simultaneously have positive and significant impact on employee performance with significance value of 0.000 <0.05. The contribution of compensation and work discipline to employee performance is 47.4% and the remaining 52.6% is affected by other variables which are not discussed in this test. The implication of this research is to improve the performance of employees of PT. Permata Hijau Pasaman by increasing employee compensation and work discipline.